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      老人對助聽器的需求痛點

      來源:聲橋助聽器日期:2021-04-15 瀏覽:316

      聽力損失是看不見的殘疾,所以普遍被社會忽視,存在認知度低的特點,且老人大多對佩戴助聽器具有一定的社會恥辱感;而在供給側,則存在利益導向偏離的問題,關注的往往是支付能力最強的人,而不是最需要的人。


      在老年人的眾多痛點中,老年性聽力損失常常被忽略。


      它發生在生活中的高頻場景是:在跟長輩的相處中,需要用越來越大的聲音講話他們才聽得清;電視或手機播放聲音大到引發家庭甚至鄰里矛盾,而長輩還覺得委屈。


      老人是聽障人群的主體。世界衛生組織發布的統計數據顯示,65歲以上老年人中約有三分之一患有殘疾性聽力損失。而根據AgeClub調研了解的數據,許多助聽器品牌的用戶中,70%以上均為中老年人群,一些品牌的中老年用戶占比甚至接近100%。


      但在國內,社會對于老人聽力問題的重視程度卻并不算高。助聽器作為主要聽力輔助工具,即使在中國已經專業化運作了二十多年,但據業內人士透露,其在中國市場的覆蓋率還不到5%。對比美國、歐洲等發達國家30%甚至更高的覆蓋率,中國還存在巨大的市場空白。


      與此同時,國內老人正在快速變化,助聽器行業也迎來變革的節點。這些,都為國內助聽器市場帶來全新的機遇。


      6000萬老人存在聽力障礙

      傳統助聽器市場的三大需求痛點


      根據世界衛生組織3月初發布的《世界聽力報告》:在全球范圍內,超過4.3億人經歷失能性聽力障礙,到2050年,這一數字可能會增加到近7億。


      而在國內,早在2017年,據北京聽力協會透露,預估中國殘疾性聽力障礙人士達7200萬,其中老年人數量最多,約有6000萬。


      盡管聽障人群數量巨大,但借助聽力輔助設備解決聽力需求的人屈指可數,作為主要聽力設備的助聽器,同樣市場覆蓋率極低,不足5%。


      1.老人對助聽器的三大需求痛點


      低覆蓋率也意味著用戶還存在許多需求痛點尚未被滿足。AgeClub調研發現,拋開用戶認知層面的原因,老人對助聽器產品主要存在三大需求痛點:


      1) 產品體驗不好,功能有限


      助聽器品牌又為智能CEO孫鴻程曾表示,專業級助聽器需要滿足延時、續航和降噪三大要求,這其中助聽器最核心的競爭力就在于降噪,即能夠抑制環境噪聲,增強語音。


      降噪的難度在于,不同的環境下,人們對噪音的理解不同。如何根據場景不同來定義并抑制噪音,考驗著助聽器的運算能力。


      長期關注和研究助聽器市場的風投機構Atypical Ventures投資總監董為告訴AgeClub,傳統助聽器大多很難把降噪的效果做到很好,這也導致許多用戶佩戴助聽器以后,由于語音和噪聲被同時放大,仍然聽不清。


      許多助聽器還存在嘯叫(聲反饋)的問題,“就像話筒對著音響時產生的聲音一樣”,這種聲音會讓老人的耳朵非常不舒服。


      此外,容易弄丟、續航能力不強、容易受潮等,傳統助聽器制造出許多新的痛點,給老人帶來不好的使用體驗。


      而基礎功能層面的問題只是其一,在其他功能和使用場景上,不少助聽器也存在很多限制。


      董為分享了一個身邊案例:一位朋友曾經配備了一臺價格很昂貴的助聽器,但這臺助聽器卻連最基本的藍牙聽歌功能都無法實現,這其實并不是一個在技術上很難實現的事情。


      “中低端助聽器一般都只有單一功能,不能用于打電話、看電視、聽音樂等場景?!? 唯安耳中華區總經理張志健表示。不僅如此,老人在佩戴助聽器時,經常存在一個相對隱蔽的心理障礙,即社會恥辱感,老人不希望別人覺得自己是殘疾人。但許多助聽器并沒有在設計上考慮到老人的這一需求。


      產品上的不佳體驗和功能單一,是多數老人不愿購買助聽器、對助聽器使用率不高的主要原因。

      一份北京聽力協會提供的美國最新MarkeTrak10問卷顯示,除了改善聽損,許多助聽器用戶覺得助聽器可以具備某些要素/特定功能:擴大媒體聲音(66%)、改善tinnitus耳鳴(42%)、接手機電話(35%)、接收緊急情報信號(29%)。

      2) 價格昂貴


      助聽器的技術壁壘較高,在國內屬于二類醫療器械,生產需要醫療器械生產許可證、產品注冊證,經營需要第二類醫療器械經營備案。


      研發和從業門檻較高,且服務屬性較重,種種因素抬高了經營成本,最終分攤到產品的市場價格上。

      從目前國內助聽器的價格來看,主要分為三個區間:經濟型、中端和高端。


      ·      最便宜的經濟型助聽器雙耳價格基本在1000元以內,這類助聽器一般不具備定制化功能,且使用的并非當前的主流技術;


      ·      中端助聽器則一般覆蓋了目前市場上主流助聽器品牌從入門到中高端產品的價位,單只價格大概在2000-7000元左右;


      ·      高端助聽器則主要指國際助聽器品牌,由于技術含量較高且為國際品牌所壟斷,大多價格昂貴,單只價格多在1萬元以上。


      昂貴的價格,對于多數靠微薄養老金生活的老人而言,是沉重負擔。(2016年全國老人的平均退休工資約2350/月)


      換一個角度,即便是由年輕人為父母購買,動輒上萬的價格也是不小支出,加上老人不愿子女為自己多花錢,這些都加大了助聽器在老人中的普及難度。


      更重要的是,市場上多數助聽器,不管高端還是低端價位,均存在一些不好的體驗。


      當老人難以選購到一款真正滿足需求且具有良好體驗的助聽器產品時,即使具有付費能力,也不會愿意為之付費。在目前的市場用戶認知中,助聽器不值當下的價位。


      3) 驗配流程復雜,網點覆蓋不全


      盡管近年來電商渠道在興起,但在驗配的專業度和準確度上,線下仍然具有不可替代的作用。


      傳統助聽器產品,大多需要老人去線下由專業助聽驗配師測試聽力損失程度,再根據聽力損失情況進行驗配。


      而聽力損失是一個漸進的過程,即便佩戴助聽器,聽力值也會出現變化,因此需要老人每隔一段時間去線下重新測試調校,這對老人而言很麻煩。


      另外,網點覆蓋不全且水平參差不齊,同樣是老人購買助聽器的一大痛點。


      ·      助聽器網點的覆蓋多集中在高線城市或者低線城市的市中心,在更加廣闊的下沉市場比如縣城、鄉鎮以及農村地區,網點較少,增加了老人線下驗配的難度;


      ·      現有的助聽器網點驗配水平大多參差不齊,老人在驗配時同樣存在不夠準確或者舒適度不夠的情況。


      根據2019年阿里健康發布的淘寶、天貓助聽器線上銷售數據,助聽器類產品年銷售額度增長60%,其中近30%的助聽器購買用戶來自人口20-50萬之間的小縣城——這意味著,廣闊的下沉市場,還有許多未被滿足的需求有待進一步挖掘。



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